聚焦5G与文旅融合

■综述

文旅融合迎来5G时代

5G与4G相比，传输速度快数百倍，不仅会大大改变人们的生活和工作方式，提升通信效率，还可以加大很多前沿技术和产品落地的可能性。那么，5G与文旅产业又将擦出怎样的火花呢？　　

“5G、4K等这些新的科学技术正在改变人们未来的旅游。”中国旅游研究院院长戴斌近日在以“5G与文旅融合”为主题的2019数字文旅发展论坛上表示。

戴斌认为，数字文旅的时代已经到来。回顾这些年特别是近10年旅游业发展，大众旅游兴起，跟团游比例逐渐下降。有多种原因导致这种变化，除了游客消费观念的日益成熟、旅行经验的日益丰富和旅游环境的日益提升外，最关键的还是移动互联设施带来的便捷。“包括手机在内的移动互联设施带来了方便，使我们可以随时随地去查取信息、完成消费、完成支付甚至是随手点评。在旅游业发展过程当中，4G、5G的网络变成了公共设施，2小时不能发朋友圈或不能看朋友圈大家就变得很焦虑。可以说，现在是大众旅游的时代，也是科技改变旅游的时代。”

现在人们对手机的依赖度越来越高，这在文化和旅游行业更加明显。根据2019数字文旅发展论坛的数据显示，游客在旅游过程当中使用手机进行检索的频率是日常的1.9倍，是使用线下资源的2.7倍。搜索引擎也拓展到视频平台。64%的游客会考虑在旅行的时候观看相关的视频，3/5的游客通过线上视频搜索自己的目的地。

旅享视界创始人廖宇则表示，5G是一场革命，改变了生产力和生产关系，在数字化转型浪潮中会带来更多想象空间。5G时代来临将使旅游产业重新洗牌，5G时代的文旅融合是用科技来重新定义的智能文旅。文旅企业要拥抱数字化，推进“媒体+文旅”融合，推出更多年轻受众喜爱的新媒体产品，这样才能搭乘5G时代智能快车，实现弯道超车。

“旅游业赖以生存发展的传统的资源基础发生了改变，今天的旅游业已经进入主客共享的新时代，在新技术的推动下，各产业边界逐渐消失，文旅产业需要适应并创新商业模式。为此，产业研发者、经营管理者、行业的监管者必须要用全新的思维、全新的手段应对这样一个新时代的到来。”戴斌表示。

目前，科技革命、国家战略的发展、文旅融合都是在呼唤文旅融合科技特别是以5G为主的科技和文旅融合。数据显示，2019年中央一般公共预算支出里面，文旅媒体方面预算增长10%，4G改变生活，5G改变世界，5G改变社会，目前处于互联网下半场到产业互联网的阶段成为共识，成为连接人工智能、5G物联网等技术发展的关键节点，意味着谁率先实现对企业数字化的改造升级，谁将拥有下一轮市场竞争的主动权。目前量子、VR/AR、物联网正在改变着行业，正在行业中应用起来，这些前瞻性的科技，将对行业带来很重要的影响。　　

随着数字技术的进一步发展，5G正在推动文化和旅游行业的转型升级。

“5G可能会带来的体验和革新，将进一步推动单一的观光体验产品向复合型、有深度和个性化的旅游产品延伸。技术的发展将会一定程度上加速旅游业的转型升级。”广西旅游数据中心主任莫明建表示。

“5G时代独行难，众行易。”廖宇认为，业界要进行破坏性的创新，需要重构一个新的组织，打造一个新的平台，帮助百万导游进行大众创业、万众创新，帮助数万家传统旅行社解决数字时代面临的问题。

谷歌中国大客户部政府行业经理高洁说，谷歌亚太区数据显示，游客在旅游过程当中使用手机进行检索的频率是日常的1.9倍，76%的消费者会由于网站的加载速度过慢选择离开当前网页，数字化正在深刻影响消费者行为特征，后者呈现三大变化——越来越好奇、越来越予取予求、越来越缺乏耐心。为此，要做到自动化、数字化和智能化，应重视实际转化率，不断提高网络加载速度。

高洁认为，未来自动化、数字化和智能化是营销的主要方向，用户的生命周期价值也是企业需要重视的。

阿里云创新中心（无锡高新）负责人郭炯明指出，5G带来的是高速率、低时延。当5G来临后，游客可以获得更好的VR、AR体验，在家就可以感受旅游的魅力；5G还可以促进智慧旅游的进步，涉及无感购票、自动指引、智能监控、安全防范、智慧餐厅、文物保护、景区运营等领域，构成一个全面而完善的智慧旅游生态体系。与此同时，在这一过程中也会催生很多文旅创新企业。

上海创图网络科技股份有限公司董事长李欣提出，数字时代，要积极推动文旅领域的消费互联网、产业互联网、公共互联网“三网融合”。其中，公共互联网是公共服务的互联网化，全国数以万计的文化场馆、旅游单位都需要接入公共互联网。如何把三网很好地连通整合、资源互动、用户共享，是核心问题。　　

5G技术将带来哪些变革？

苏州竹原信息科技有限公司董事长陈祖望认为，手机和穿戴式的装置通过VR技术、5G技术串联起来，可以为文旅行业带来巨大改变，如游客不仅可以看到历尽沧桑的历史遗迹，还可以通过先进技术身临其境地感受遗产地背后的文化底蕴，产生崭新的体验。

更重要的是，加速5G与文旅的融合，推动景区智慧旅游建设，需要提升大数据搜集的能力。大数据是5G时代产业创新的核心驱动力，其在旅游行业主要应用于旅游市场细分、旅游营销诊断、景区动态监测、旅游舆情监测等方面。通过旅游大数据，对游客画像及旅游舆情进行分析，可以有效提升协同管理和公共服务能力，推动旅游服务、旅游营销、旅游管理、旅游创新等变革。

“文化和旅游融合发展未来要抓住数字资产。大数据对行业发展来说必不可少。比如，未来怎样规划区域发展和文旅融合？怎样把当地旅游资源通过平台实现整合？用数字做牵引是很好的抓手。”联通大数据有限公司政务与文旅中心总经理徐致远说。

大数据搜集对于保障旅游安全至关重要。联合国开发计划署、中国国际交流中心、中国旅游研究院、携程共同发起的“安全出行和负责任的旅行”课题组成员黄璜博士认为，5G技术和旅游安全紧密相关，它可以从三阶段保障游客安全——出游前，5G技术可以构筑更加完善的物联网，比如在某个景区设置上千个监测器，收集风速、降雨、土壤松动程度等数据，形成旅游安全指数，并以“自动触发”的形式发送给潜在游客；在旅途中，游客可以通过5G技术获得最优避险方案；在遇到灾难时，被困游客可以通过手机APP一键呼救。

业界认为，未来，5G技术与人工智能、大数据等紧密结合，将开启万物互联的全新时代，为景区数字化转型赋能，这将激发文化和旅游领域新业态发展，推动文旅融合不断走向深入。

■观点

5G保障旅游安全  应用前景广阔

“5G技术和安全旅游紧密相关，同时也是安全旅游问题重要的一个解决方案。5G技术可以通过大量的物联网对景区进行观测、监测，形成旅游安全信息的指数，向游客实时报送保障旅游安全信息。同时，5G技术对旅游安全信息的实时监测也将起到重要作用。”中国旅游研究院副研究员黄璜指出。

黄璜正在参与由联合国开发计划署、中国国际交流中心、携程等联合发起的“安全旅行和负责任旅行”课题组。黄璜认为，旅游安全问题可以分为事前、事中和事后三大阶段，可以从三大阶段来保障旅游安全。

“在出游前获取全面的安全信息，能够在出行前做好一些安全出游的保障。因此，全面的旅游安全信息对游客的旅游安全至关重要，这涉及到旅游安全风险评价和旅游安全监测，5G技术可以通过大量的物联网在景区的观测和实时动态的监测，实时通过旅游安全风险评估模型，能够形成旅游安全信息的指数。”黄璜表示。

黄璜以九寨沟举例，在九寨沟布局一千个监测器，实时监测风速、降雨、土壤的松动程度，通过模型实时告诉游客是不是可能发生泥石流或者其它意外灾害，如果超过一定的临界值或者安全预警，可以直接向游客实时报送，以这种方式来保障旅游安全信息。这比传统的方式，比如通过旅游部门的监测，旅游部门掌握风险的情况以后，通过旅行社给游客打电话或者以广播的方式更有效率。

“5G技术在旅游安全信息的实时监测方面非常有前景。国家旅游安全信息涉及到交通、地质、气象、外交、公安等各个部门，每个部门现有的信息都有自己的发布渠道，缺乏统一的旅游出行发布平台，需要对旅游安全信息进行整合。比如要出去旅游的地方安不安全，从哪儿获取旅游目的地所有的安全信息。”黄璜表示。

当然在有了海量的旅游安全信息后，针对不同的旅游者、不同的目的地、不同的出游行为，每个人对于旅游安全信息的需求是不一样的，如何实现旅游安全信息精准推送？

黄璜指出，这将成为旅游业界研究的方向。“比如地震，地震过后1分钟之内，如果我今天预定了去这个地方的机票，我的手机里面就会弹出一条这个地方地震的信息，我通过了解这个信息决策去还是不去，这条信息是自动触发，而不是通过看新闻主动获取，这也是我们要研究的重要问题。”

对于在灾害或者危害正在发生的过程中，如何保障游客的旅游安全，黄璜认为，通过5G技术为游客提供一个最优的解决方案。比如地震时，它能够自动形成一个模型，告诉游客应该去哪儿避难可能是最安全的，以这种方式来辅助游客的自救，保证旅游安全。

那么，在灾难发生后，在游客陷入困境的情况下，又如何通过5G技术来保障旅游安全，实施旅游的救援，对于这种情况，黄璜认为，信息技术大有可为。

“旅游者陷入困境后，可以通过手机APP来实现一键呼救，不同的灾难、不同的困境以统一的点发出受困的信息，包括旅游者个人特征、位置，让相关部门进行救助。在掌握遇困的信号以后，信息技术能够得出一种最优的方案。具体的救援涉及到线下的问题，这时候需要整合和旅游救援相关的机构和企业。如何通过信息技术把这种需求分配到各个相关者，自动形成最优的资源，调动各种组织甚至调用身边的游客进行救援，信息技术包括5G技术是大有可为。”黄璜表示。

黄璜强调，希望通过最新的信息技术能够在事前、事中和事后在不同的阶段保障旅游者的安全问题。这是现在旅游发展的薄弱环节，同时也是企业包括技术大有可为的领域。

据悉，“安全出行和负责任的旅行”项目为期三年，旨在运用5G技术构建中国旅游安全信息发布平台，实现全面、权威、精准和自动触发的信息发布机制，并构建安全联盟，实现多方参与的救援模式。

对此，黄璜表示，现在他们正在构建平台，争取能够形成中国旅游安全信息发布的平台，能够实现全面、权威、精准和自动触发的信息发布机制，能够形成一个实实在在可以用的平台，同时可以能够构建安全联盟，破除纯粹依靠政府的情况，能够实现多方参与的救援模式。

搭上“5G+”风口  重庆旅游有了新玩法

近年来，重庆市引入5G技术，力推全域旅游，借助长江三峡、大足石刻等世界级景区以及奉节“归来三峡”等知名文化景点，成为全国颇具流量的网红城市。

“去年‘五一’假期，重庆洪崖洞在抖音助推下迅速成为网红景点。我从事旅游行业这么多年，没有遇到过突然来了那么多人的情况。洪崖洞以前是一个商业综合体，重庆人都不去的地方，突然一下子成为网红了，这就是数字经济的魅力，包括它的营销传播力一下子就出来了。”重庆市文化和旅游发展委员会主任刘旗表示。

为了应对旅游人潮带来的安全隐患，重庆市渝中区依托电子围栏技术，对洪崖洞景区周边等地的客流量实时监测，提前做好引导、控流、疏散工作，提升了游客体验。今年“五一”假期，游客又增长了179%，通过信息技术、数字技术、大数据的判断和导流系统，包括人脸识别系统，精准地算出了游客的数量，安全压力和人流的管控得到了有效解决，而且通过手机扫码知道他来自何方。

这只是现代数字技术应用于旅游行业的众多范例之一。随着5G技术的日益成熟，现代数字技术将在更大范围内促进文化和旅游业的发展，提升游客服务，协助景区改进自身运营管理。比如，5G和AR的结合，可以为图书馆、博物馆、美术馆的受众提供更为优质的公共服务；5G和VR结合能够让游客随时随地都能以沉浸式方式感受景区的美景和文化等。

长江索道是很多游客到重庆必去的打卡圣地，节假日等待购票的游客更是会排起数百米长队。随着5G技术的到来，体验长江索道有了全新的方式。通过引入5G无线网络技术，借助360°全景高清VR作为呈现方式，把传统景点运营模式与最前沿的信息化技术结合起来，使得游客获得一种更快捷、更易得、更酷炫的实时沉浸式旅游体验，从而使有一定年代感的索道焕发新的活力。

“通过引入5G无线网络技术，在缆车底部安装摄像头，以360°全景高清VR作为呈现方式，只要游客戴上VR眼镜后，就如同置身于缆车上，沉浸式欣赏长江两岸的风貌，实时感受‘索道过江体验’。”刘旗表示。

目前，重庆旅游正在搭上5G技术风口，以新颖的形式提供更丰富的旅游模式，实现“智慧旅游”构想。当地各大景区都在积极运用5G、物联网、大数据等技术，助力山城智慧旅游产业发展，吸引越来越多的游客来到网红重庆体验山水之美。

刘旗表示，下一步希望把博物馆和景点有机结合起来，用5G技术穿越时空，提升游客的旅游体验。此外，强化技术支撑，提升服务水平，也可以通过5G技术。

当前，重庆市正大力促进文旅融合，打造特色旅游，建设国际知名文化旅游目的地。

刘旗表示，“旅游智能产品”“旅游大数据平台”“全域旅游云平台”“旅游+美丽乡村”“旅游+新零售”“旅游+新民宿”等一批新产品、新技术陆续上线，旨在探索出一系列重庆“文旅融合”的新形势、新体验、新玩法，为重庆都市旅游注入科技感、增添吸引力，推动山城旅游迈向5G时代。

“万物互联、万物智能时代即将到来，为文旅融合提供更好的技术支撑。相信新时代会形成新格局、展示新作为、实现新突破。”刘旗对于数字时代的快速发展、5G时代的来临提出了自己的畅想。